Le laboratoire CERIC est accrédité COFRAC suivant la norme NF EN ISO/CEI 17025.

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction. Dans ce cadre, il convient de recueillir les réclamations afin d’améliorer en continu la qualité des prestations.

Nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous et de le transmettre au CERIC ou à l’adresse mail suivante : info@laboratoire-ceric.com.

Après analyse de votre réclamation, nous vous transmettrons notre plan d’actions à entreprendre pour y répondre, et nous vous tiendrons informé de l’avancement et des conclusions.

Renseignements sur le plaignant :
Société / Service : Nom / Prénom :	Tel : Courriel :
Objet de la réclamation :
Votre réclamation porte sur : Qualité des échanges (téléphonique, sur le site, par mail) Compréhension du besoin Clarté de l’offre du laboratoire Capacité de conseil Respect de la demande Présentation et lisibilité du rapport d’essais Réactivité par rapport à l’envoi de la demande Respect des délais pendant l’ensemble de la prestation
AUTRE
A préciser :
Description de la réclamation :
Date :	Signature :

Cadre réservé au CERIC :
Réclamation enregistrée par :	NOM / PRENOM : Date :
Cette réclamation est en lien avec un Rapport d’essai :	Oui RE N° : Non
Diffusion de l’information au Briefing	N° : Date :
Personne traitant la réclamation au CERIC (non impliquée dans la réclamation)	NOM / PRENOM : Fonction :
Echange avec le plaignant	Date :
Description (ou joindre un document) :
La réclamation est-elle recevable ?	Oui ouverture FA N° : Transmission du plan d’actions Date : Preuve :
Non
Réponse apportée au plaignant / clôture	Date :
Description (ou joindre un document) :
Clôture de la réclamation	Date et signature du Directeur :
Numéro attribué à cette réclamation : FR N° ……..